Términos y Condiciones

Condiciones de uso

Estas condiciones generales regulan el uso de todos los servicios y secciones se ponen a disposición de los usuarios de Internet y en conocimiento del público en general.

Por la mera utilización de la web, el visitante se convierte en usuario y expresa la plena aceptación de las condiciones generales, sin reservas, así como queda sometido a todas las condiciones particulares, avisos o reglamentos de instrucciones que, en relación con contenidos o servicios concretos, completen lo previsto en estas condiciones generales en cuanto no se opongan a ellas.

El usuario deberá leer detenidamente, unas y otras, antes del acceso y de la utilización de cualquier servicio de la web, bajo su entera responsabilidad. Estas condiciones generales podrán ser actualizadas o modificadas periódicamente y sin previo aviso.

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web santiveri.net propiedad de Santiveri Bilbao (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web santiveri.net del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es María Luisa de Arriba Palacio C.I.F. 14384947B (Santiveri Bilbao), con domicilio social Máximo Aguirre Kalea, 17, BAJO, 48011 Bilbo, Bizkaia y con teléfono de atención al cliente 944 43 65 96.

El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

 

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

 

TERRITORIO DE APLICACIÓN PARA EL SERVICIO

El ámbito de aplicación de los servicios que se ofrecen cubre: envíos a Península.

Nos podremos poner en contacto con aquellas personas que hayan cursado un pedido para el seguimiento del mismo.

Como regla general sólo se envía información a aquellas personas que lo han solicitado expresamente.

No obstante, se podrá enviar mediante correo electrónico boletines informativos sobre sus contenidos y servicios, que podrían contener publicidad. Para el envío de toda clase de informaciones publicitarias, se entiende prestada la aceptación expresa del usuario que ha contactado a través de su web.

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Escoja el producto deseado y con stock disponible a través de nuestra tienda.

Añada a la cesta de la compra los productos y la cantidad de ellos que desea adquirir haciendo “clic” en el botón “Añadir al carrito”.

Usted puede, en cualquier momento, visualizar el contenido de su cesta de la compra, haciendo “clic” en la parte superior derecha de la página, en el apartado “Carro”.

A continuación, indique la dirección completa donde quiere recibir el pedido.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario o, bien. El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Todos estos precios se calcularán automáticamente al hacer tu pedido en nuestra web. Para cualquier duda o consulta contáctanos desde la sección «Contacto» de nuestra web.

Estas son nuestras opciones de envío:

Recogida en tienda:

Si has seleccionado la opción de recoger en tienda, podrás hacerlo una vez recibas un e-mail avisándote de que tu pedido ya está preparado.

Los horarios de la tienda para que pases a por tu paquete son, de 9:30 a 14:00 de 16:30 a 20:00 de lunes a viernes y de 9:30 a 14:00 sábados, excepto festivos y días que por cualquier motivo la tienda esté cerrada al público.

Envío a domicilio:

El plazo de entrega estimado entre 48-72 horas en días laborales, desde la salida del pedido de nuestra tienda. . Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO «PREPARANDO» SUPONDRÁ UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

Gastos de envío:

Los gastos de envío que a continuación se detallan SÓLO son válidos para la Península. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 60 € de compra para la Península .

El coste de los gastos de envío para cualquier parte de la Península sino no se llega al importe mínimo serán de 5 € (IVA no incluido).

Información sobre devoluciones:

Los productos en oferta por caducidad próxima no disponen de devolución.

Garantía de origen

Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado y se haya comunicado el problema antes de 12h tras la recepción de su pedido. Para determinados productos rebajados, se realizará una devolución del importe en lugar de cambio, tras comprobar su estado. En caso de cambio será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales. Por favor, contáctenos cuanto antes para procesar el cambio de producto desde la sección «contacto» de nuestra web.

Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto y cobrando los gastos de envío que se pudieran ocasionar del nuevo envío.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto

Garantía del fabricante

Los bienes de consumo (maquillaje, alimentación, cremas, geles, etc…) únicamente pueden ser reemplazados por defecto en el momento de ser recibidos y debe comunicarse el problema antes de 12h tras recibir la mercancía.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte.

Producto incorrecto o faltante

Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido o falta en su envío debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web antes de 12 horas tras la recepción del pedido y tramitaremos su incidencia lo antes posible. No podremos atender reclamaciones de esta índole fuera de plazo.

 

FORMA DE PAGO

Tarjeta de Crédito. Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro.

IMPORTANTE: No podremos dar proceso a su pedido hasta que el pago se haya consolidado en nuestra cuenta bancaria.

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Toda controversia o conflicto que se derive de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones generales se resolverá mediante arbitraje a través del Sistema Arbitral de Consumo. El usuario y Santiveri Bilbao, hacen constar expresamente su compromiso de cumplir diligentemente el laudo que se dicte.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Bizkaia.

 

OTRAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

El usuario acepta expresamente dejar exenta a Santiveri Bilbao de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, actualización y fiabilidad, corrección de los datos, programas, informaciones u opiniones, cualquiera que sea el origen, que circulen por su red o por las redes a las se pueda acceder a través de ella.

Para la efectividad de los servicios que prestamos, el usuario se compromete a facilitar información actualizada, cumplimentar correctamente, con veracidad y exactitud, los formularios de solicitud y sus campos, comunicar oportunamente todos los cambios que se puedan producir. En caso contrario, no garantizará la prestación de todos los servicios que ofrece a través de su sitio web.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier medio y en cualquier forma, de los contenidos y demás elementos de esta web, y respecto de los contenidos cualquier utilización comercial o publicitaria, con independencia del medio o forma en el que se produjeran, salvo autorización previa y por escrito de sus legítimos titulares o cuando así resulte permitido por la ley.

La web se actualiza regularmente, no obstante, cabe la posibilidad de que haya datos no actualizados a pesar de las cuidadosas revisiones. No se responsabiliza de la exactitud y actualidad de la información expuesta en estas páginas, no garantiza la inexistencia de errores en el acceso a la web, en su contenido, ni que éste se encuentre actualizado, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizarlos.

Santiveri Bilbao no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo. En ningún caso Santiveri Bilbao será responsable del inadecuado funcionamiento del servicio, ni del daño que se genere al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios y/o contenidos.